Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
1. Identification du prestataire
- Erika Benkö
- E-mail : erikabenko@yahoo.fr
- Membre des "Productions Associées asbl" - BE 0896.755.397 - Activité n°27132: FUTUR PRESENT
(Ci-après « le Prestataire » ou « nous »)
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations de coaching, d’accompagnement, d’ateliers et de formations proposées par Erika Benkö, que ce soit en ligne ou en présentiel.
Toute commande ou réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
3. Description des prestations
Les prestations proposées sont notamment :
- Entretiens de découverte
- Séances de coaching individuel (relationnel, professionnel, gestion de conflits, bien-être au travail, etc.)
- Ateliers et formations
Le coaching est un accompagnement visant le développement personnel et professionnel. Il ne constitue en aucun cas une thérapie, un suivi médical ou psychologique. En cas de besoin, le client est invité à consulter un professionnel de santé compétent.
Le détail des prestations, durées et modalités est précisé lors de la prise de rendez-vous ou dans le devis éventuel.
4. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable selon le régime en vigueur, sauf mention contraire).
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation ou de la commande. Ils peuvent être consultés sur le site ou communiqués sur demande.
Le paiement s’effectue :
- Selon les modalités indiquées lors de la réservation via le lien de paiement sécurisé pour confirmer la séance de coaching (https://conference.erika-benko.be/bondecommande-coaching)
- Ou par virement bancaire sur le compte BE82 3400 3289 5768
Sauf mention contraire, le paiement est dû à la réservation ou avant le début de la prestation.
5. Réservation et confirmation
La réservation d’une séance ou d’une prestation s’effectue principalement via un lien qui sera envoyé vers l’outil de prise de rendez-vous en ligne (Calendly) ou par e-mail.
La réservation n’est définitive qu’après confirmation écrite (e-mail) et, le cas échéant, réception du paiement.
6. Droit de rétractation (contrats à distance)
Conformément à la législation belge et européenne, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à compter de la conclusion d'un contrat.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à : erikabenko@yahoo.fr (de préférence en utilisant le formulaire type disponible sur le site du SPF Économie ou un message clair mentionnant sa volonté de se rétracter).
Exceptions importantes :
Si le client a expressément demandé que la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours, et que la prestation a été pleinement exécutée, le droit de rétractation ne s’applique plus.
En cas d’exécution partielle pendant le délai de rétractation, le client devra payer un montant proportionnel au service déjà fourni.
7. Annulation et report par le client
Annulation plus de 48 heures avant la séance : report possible ou remboursement intégral (hors frais déjà engagés).
Annulation moins de 48 heures avant la séance ou absence non justifiée : la séance est due et non remboursable.
Un report est possible une fois, sous réserve de disponibilité, s’il est demandé au moins 48 heures à l’avance.
En cas de force majeure (maladie grave, etc.), une solution amiable sera recherchée.
8. Annulation par le Prestataire
Le Prestataire se réserve le droit d’annuler ou de reporter une séance en cas d’empêchement (maladie, force majeure, etc.). Dans ce cas, une nouvelle date sera proposée ou le montant déjà payé sera intégralement remboursé.
9. Obligations des parties
Le Prestataire s’engage à :
- Fournir les prestations avec professionnalisme, bienveillance et confidentialité
- Respecter le cadre déontologique du coaching
Le Client s’engage à :
- Fournir des informations exactes
- Respecter les horaires convenus
- Participer activement aux séances
- Payer les sommes dues dans les délais
10. Responsabilité
Le coaching repose sur la collaboration active du client. Les résultats dépendent notamment de l’implication de ce dernier.
Le Prestataire ne peut être tenu responsable des décisions prises par le client ni des conséquences de celles-ci.
La responsabilité du Prestataire est limitée au montant des sommes effectivement perçues pour la prestation concernée.
11. Confidentialité
Toutes les informations échangées dans le cadre des séances sont strictement confidentielles, sauf obligation légale contraire.
12. Propriété intellectuelle
Tous les supports, documents, exercices et contenus remis au client restent la propriété exclusive d’Erika Benkö. Ils sont destinés à un usage personnel uniquement et ne peuvent être reproduits, diffusés ou commercialisés sans autorisation écrite préalable.
13. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.
14. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur) empêchant l’exécution de ses obligations.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège du Prestataire seront seuls compétents (sous réserve des règles impératives de protection du consommateur).
Le client consommateur peut également s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
16. Dispositions diverses
Si une clause des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient en vigueur.
Toute modification des CGV sera portée à la connaissance des clients et applicable aux nouvelles commandes.